根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2025年第三季度全省电信服务质量有关情况通告如下：

2025年第三季度，全省移动电话用户8375万户，固定电话用户518万户，宽带接入用户数3090万户。全省电信网和互联网运行平稳。

一、用户申诉总体情况

2025年第三季度，湖南省电信用户百万申告率为434.61人次。其中，涉及服务争议的百万用户申告率为157.47人次，占比36.23%；涉及资费争议、营销争议的百万用户申告率为164.82人次，占比37.92%；涉及网络质量、收费争议、信息安全的百万用户申告率为112.33人次，占比25.84%。

湖南省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

二、电信服务监管情况

（一）市场行为规范情况。严格督促各基础电信企业进一步推进“明白办、放心用”行动，着力加强电信资费公示工作的监督管理，重点督办资费公示率低、内容不规范等问题，确保工作落实到位，其中，对湖南联通因资费公示率持续不达标进行挂牌督办，对湖南电信下发责令改正，切实规范电信市场服务经营行为，营造良好的电信服务和市场环境。

（二）网络应急保障情况。2025年三季度，圆满完成第五届旅发大会、抗战胜利80周年纪念活动以及多轮防汛等重要通信保障工作。组织发送公益预警提醒短信累计约2亿条。2025年三季度，全省通信行业累计出动应急保障人员1.1万人次、保障车辆近0.8万台次、发电油机0.6万台次。

（三）违规行为查处情况。持续加强监督执法，针对市场服务不规范等存在问题的企业，责令整改5家，行政约谈3家，挂牌督办19家，问责约49人次，行政指导20余次。

三、经营和消费提示

（一）各基础电信企业需严格落实《中华人民共和国电信电例》、《电信服务规范》等法律法规要求，完善服务机制和管理流程，提升系统支撑能力和服务便捷性，加强一线业务员的培训，切实提高服务水平。

（二）湖南省通信管理局提醒广大老年用户，如需使用大字版APP，要从正规渠道下载，使用时不要轻易点击“做任务抢红包”“扫码开奖”或“点击获得礼品”等窗口页面，增强安全防范意识，避免不必要的财产损失。

湖南省通信管理局

2025年10月23日