湖南省通信管理局以“明白办、放心用”行动为抓手 多措并举持续推进“民有所呼、我必有应”走深走实

为扎实推进中央八项规定精神学习教育走深走实，全面落实工业和信息化部“民有所呼、我必有应”活动及“明白办、放心用”行动部署要求，湖南省通信管理局积极行动，以多项务实举措推动全省信息通信行业行风建设与纠风工作迈向新台阶。

2025年5月，湖南省通信管理局召开全省信息通信行业行风建设暨纠风工作专题会议。会议强调，在开展企业营销活动时，必须始终以群众利益为根本出发点，严格规范营销行为，确保消费者对通信消费内容清晰明了，切实维护用户合法权益，将“明白办、放心用”行动要求落到实处。要求全省各运营企业提高政治站位，强化责任担当，完善“一把手牵头、部门协同推进、专人跟踪落实”的工作推进机制，重点直击我省用户反映突出的套餐复杂、不知情订制、不明扣费、营销电话扰民等行业痛点难点问题，紧抓“资费公示、营销推广、鉴权核验、告知提醒”四个关键环节，指导推动基础电信企业进一步完善“事前告知、事中确认、事后提醒”的全流程服务机制。

各基础电信企业迅速响应、积极作为:湖南电信深入客户活动现场与营业厅开展实地调研，详细了解智慧平安示范小区建设、FTTR千兆宽带等基层活动开展情况，广泛倾听客户意见建议，目前全省14个地市总经理已完成第一批基层走访调研工作，为精准优化服务奠定基础；湖南移动在“总经理讲服务”基础上，推出“总经理办实事”举措，开展“总经理接待日”等特色活动，针对营销不规范、业务退订限制等七类消费者关注的焦点难点问题，全面部署服务顽疾专项治理工作，力求从根源上解决服务痛点；湖南联通根据自身情况，精心制定2025年“民有所呼我必有应”暨“总经理办实事”活动实施方案，将任务清单拓展至18条，明确各项任务的目标要求、完成时限及责任部门，确保工作有序推进、取得实效；湖南广电大力开展5G网络提质行动，聚焦弱覆盖区域、热点区域容量不足等问题，加快5G-A网络部署，积极协调解决规划、建设过程中的各类问题，全力提升网络服务质量。

截至6月30日，全省用户申诉量特别是营销电话扰民类投诉明显下降、满意度显著提升，在售公众资费已精简3000余项，资费公示率提高22%，保障人民群众在电信服务消费中“看得清楚、办得明白、用得放心”。下一步，湖南省通信管理局将秉持“以人民为中心”的发展思想，组织全行业深化“为群众办实事”实践活动，不断优化服务体验，积极回应群众诉求，为推动信息通信行业高质量发展、创造良好社会效益持续发力。