省通信管理局开展信访调研下基层活动

为深入贯彻党的二十大精神，精准落实《信访工作条例》相关要求，压实信访主体责任，加强信访问题源头治理，湖南省通信管理局政策法规处联合信息通信管理处、网络安全管理处组成信访工作调研组，于3月1日-3日分别前往中国移动通信集团湖南有限公司、中国电信股份有限公司湖南分公司、中国联合网络通信有限公司湖南省分公司开展走访调研。

调研组听取了湖南移动、湖南电信、湖南联通三家公司近三年的信访稳定工作推进情况汇报，详细了解企业关于信访矛盾纠纷排查机制、解决信访问题的相关措施。信息通信管理处、政策法规处、网络安全管理处相关负责人针对企业提出的携号转网、申诉处理、涉诈关停、垃圾短信等问题进行互动答疑。政策法规处工作人员通报了2022年行业信访工作及涉法涉诉情况，并结合法律法规对行政复议、行政诉讼、信访复查中的典型案件进行分析。

调研过程中，调研组与企业信访工作负责人、基层客服人员分别进行了访谈。

调研组强调，信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口，是“送上门”的群众工作。作为基础运营企业，要精准把握党的二十大关于“加强和改进人民信访工作”的安排部署，进一步提高政治站位，牢记初心使命，坚守为民情怀，依法依规、用心用情，千方百计帮助群众排忧解难。要落实好信访工作责任制，推动新时代“枫桥经验”向信息通信行业前沿不断延伸，下力气做好矛盾化解和稳控工作，积极做好思想沟通、情绪疏导、信息收集和应急处置等工作，努力将矛盾解决在基层，化解在萌芽，全力维护全国两会期间信访稳定。

下一步，省通信管理局将持续深化信访调研下基层活动，将普法与信访深度融合，通过典型信访案例实施精准普法，不断提高湖南省信息通信行业信访工作法治化水平。