湖南省信息通信行业着眼为群众办实事 着力提升工程和服务质量

2021年，湖南省通信管理局贯彻省委省政府关于质量强省工作的部署，落实《市场监管总局等20个部门关于开展2021年全国“质量月”活动的通知》（国市监质〔2021〕51号）工作要求，着力在行业内开展工程质量、服务质量的建设和能力提升，助力我省质量强省工作的有效、稳步推进。

我局通过加强通信工程质量监督申报和竣工验收备案监督力度，明确细化质量控制要点，加大质量监督检查频次，督导各通信企业认真落实工程质量相关制度，我省通信工程质量稳步提升。其中，质量监督申报和竣工验收备案合格率达94%，通信线路工程单段合格率95%，无线设备工程单点合格率92%，通信电源和铁塔工程单点合格率96%。

我局持续推进适老化工作，解决老年人信息化应用痛点，不断提升电信服务质量。截止9月底，我省三家基础电信企业在572个营业厅为老年人设立了爱心专席，配备服务专员，提供优先办理服务；累计为302万65岁以上老年人用户提供一键接入“人工服务”；为超过3205位老年人办理了专属优惠套餐，降低了老年人使用通信业务的资费。

三家基础电信企业通过“老年人服务日”、“送课进社区”、“通信大讲堂”等形式，将智能手机使用、宽带电视使用、防范诈骗知识等智慧课堂带进社区，现场指导使用医院挂号、点外卖、听歌曲、学做菜等日常生活息息相关的APP软件；以具体案件向社区居民解释诈骗的常见形式和防骗方法，如“打电话冒充公安局或法院”“发短信、冒充银行扣款”“电话欠费”“短信中奖”“家属意外事故”等等，通过主动服务，助力我省老年人跨越数字鸿沟。

我局在质量月活动期间对各基础电信企业的营业厅、客服热线、线上渠道等电信服务开展明察暗访。对检查中发现的问题要求企业及时整改，并举一反三；对未整改到位的问题，通过市场服务专班会、总经理例会等途径进行通报，涉及违规情形的下发责令整改或行政处罚，督促企业从用户需求出发，切实将电信服务工作做细做实，通过加强监管，保障电信服务质量。

我局将持续组织信息通信行业，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，不断提升信息通信行业质量总体水平，全力满足人民群众享受更好的网络和服务的愿望。