| 详细信息 | |||
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| 标题 | 中国电信单方违约擅自升级套餐并违规收费 | ||
| 内容 | 中国电信单方违约擅自升级套餐并违规收费，要求恢复原套餐＋退费＋赔偿 我于2024年3月4日通过官方渠道成功办理129元套餐（含两条宽带），办理时收到短信验证码6473（办理确认凭证）。次日（3月5日），贵司客服致电本人，通话中再次确认套餐内容，但未获得本人授权情况下擅自将套餐更改为199元/月。争议焦点1. 套餐变更未经本人书面或电话录音授权，违反《电信条例》第四十一条； 2. 强制消费侵害消费者公平交易权，违反《消费者权益保护法》第十条。 诉求清单1. 48小时内恢复原129元套餐（含两条宽带 2. 全额退还多收费用3. 出具加盖公章的书面道歉函。 | ||
| 附件 | |||
| 办件分类 | |||
| 办件编号 | HUNSJZXX20250503559 | 提交时间 | 2025-05-07 11:28:07 |
| 处理情况 | |||
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| 处理状态 | 处理完毕 | ||
| 答复内容 | 您好！来信收悉。经核查，现答复如下： 经电信公司核实，2020年1月13日，号码133****8188在营业厅办理第二条宽带（立即生效），30元每月；2021年8月25日，号码133****8188在营业厅变更为“5G畅享169元档融合”套餐，即每月固定消费为169元，第二条宽带30元，合计199元；经核查相关账单，最近半年账单无异常情况；2025年3月4日，号码133****8188拨打10000热线咨询办理“5G畅享129元档融合”套餐后的固定消费，服务中工作人员未告知已办理的第二条宽带收费情况；2025年5月12日，经双方协商达成一致。对此，我局要求电信公司加强管理，提升电信服务能力。 感谢来信。 |
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| 答复机构 | 湖南省通信管理局 | 答复时间 | 2025-07-04 16:49 |
| 附 件 | |||
| 关 闭 |