| 详细信息 | |||
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| 标题 | 移动私自开通业务， | ||
| 内容 | 在网九年多，积分为零，认为移动没有尽到告知的义务。跟移动反馈后，先后有三个移动工作人员联系，第一个说积分从21年算起，但是我在营业厅了解到，是按网龄来算。第二个打来电话也没有经过我同意，就私自开通了这个业务，因为之前九年多的积分还没有解决，侵害了消费者权益。第三个移动工作人员打电话来，把我的两个投诉混为一谈，忽悠我同意，说赔偿30元话费，我是不同意的，那边就私自办理了已完结。我要求移动以现金的形式我九年多的积分，赔偿我工作日受扰、投诉维权的时间成本，以现金形式 | ||
| 附件 | |||
| 办件分类 | |||
| 办件编号 | HUNSJZXX20240902913 | 提交时间 | 2024-09-18 23:43:03 |
| 处理情况 | |||
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| 处理状态 | 处理完毕 | ||
| 答复内容 | 您好！来信反映“入网九年无积分累计”问题收悉。经核查，2018年10月25日，移动公司公示的积分服务规则，需开通“积分计划”业务，方可享受积分累计服务。由于号码183****5519未开通“积分计划”业务，故无法享受积分累计服务。2024年9月16日您向移动公司反映积分问题后，2024年9月17日，移动公司未征得您同意为号码183****5519开通“积分计划”业务。我局认为，移动公司存在业务办理不规范的情形。对此，我局责成移动公司加强服务管理，切实维护用户权益。经协调，移动公司于2024年9月25日再次与您协商，双方达成一致。 感谢来信。 |
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| 答复机构 | 湖南省通信管理局 | 答复时间 | 2024-11-01 14:55 |
| 附 件 | |||
| 关 闭 |