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湖南省通信管理局督办联通公司“降档难”问题

发布日期: 2020-01-08    来源: 湖南省通信管理局   点击率: 190

1月4日,长沙联通某用户通过网络发文,称其将原包月套餐改为低档套餐多次受阻。我局了解到该舆情后高度重视,当天下午,第一时间向联通公司电话了解情况,提出尽快核查、妥善处理的要求。

据了解,联通公司查实相关情况后,于当天晚上联系用户解释并致歉。

针对该公司在本次事件中暴露出的营销服务问题以及后续整改中仍存在的认识不够深刻、服务改进措施不到位的情况,我局于1月7日上午正式约谈了联通公司相关负责人提出了整改要求一是要求提高认识,坚决贯彻以人民为中心的发展思想,切实履行好党领导下的国企应尽的社会责任;二是全面深刻剖析,举一反三、由点及面,从套餐资费、营业网点、业务流程、员工素质等多方面查摆问题;三是系统地规范营销服务行为,广泛宣传、严格落实提速降费政策,做好电信资费的“清单式”公示,提升办理电信业务的便捷性,加强员工培训,明确并公示各营业网点服务范围。

我局将继续严格监督电信企业的营销服务行为,保障电信用户公开透明、安全便捷使用电信服务。